¿Cómo hacer una denuncia en la CNRT?
¿Qué es la CNRT?
La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) es la autoridad competente en materia de control y fiscalización del transporte terrestre en todo el país. El ámbito de su competencia es el transporte urbano, de media y larga distancia, trenes (área metropolitana y de larga distancia como así también de cargas). Vigila y ejerce el poder de policía para que se cumplan de manera efectiva las normas vigentes. Trabaja además de manera coordinada con el Ministerio de Transporte de la Nación.
¿Cómo realizar una denuncia?
La CNRT posee una línea telefónica de atención gratuita donde se pueden realizar reclamos referidos al transporte al teléfono 0800-333-0300 de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
También posee un Portal de Denuncias en el cual también se pueden hacer sugerencias, participar de encuestas y hacer un seguimiento de todos trámites previamente realizados.
Allí podremos hacer un nuevo reclamo o pedir una fiscalización por parte del Ente.
Podemos realizar la denuncia a través de:
- APP Mi Argentina (disponible en Android y iOS de Apple) o página web
- En la página web de AFIP con usuario y clave fiscal
- En la página de ANSES con CUIL/CUIT y clave de Seguridad Social
De manera presencial, podemos presentar la documentación que respalde nuestra denuncia en la sede central de la CNRT ubicada en Maipú 88 (CABA), de lunes a viernes de 9 a 15. El teléfono de la sede es (54-11) 4819-3000. También podemos consultar el listado de las delegaciones regionales del interior del país.
Para realizar una denuncia o reclamo, se deben tener en cuenta que nos van a pedir una serie de requisitos, dependiendo del trámite a realizar. Podés ver todos los requisitos que dependen del reclamo que queramos hacer, en este link
Además de los requisitos, vamos a necesitar los siguientes datos:
- Apellido y nombre
- DNI
- Correo electrónico
- Datos del servicio: nombre de la empresa/línea - dominio/interno - fecha, hora y lugar
- Descripción de la situación
Otra buena vía de contacto con la CNRT son los mensajes directos a través de las redes sociales del ente. Los podemos encontrar en: FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM
¿Cuáles son los reclamos que se realizan ante la CNRT?
Entre los reclamos más habituales dentro del servicio urbano de pasajeros podemos encontrar:
- comportamiento del conductor
- falta de boleto
- estado del vehículo
- frecuencia y recorrido
Reclamos sobre el servicio interurbano de pasajeros y de turismo:
- Pérdida de equipaje
- Retraso del servicio
- Suspensión del servicio
- estado del vehículo
- Negativa a pasajero con discapacidad
Reclamos sobre el servicio ferroviario:
- Agente
- Ambiente
- Estación
- Servicio
- Seguridad
- Tarifa
¿Qué derechos le corresponden a los usuarios de medios de transporte?
Si existen denuncias y reclamos sobre los medios de transporte de distinto tipo, es porque asisten al usuario una serie de derechos. Entre los más importantes podemos nombrar:
- El respeto a los recorridos, frecuencias y tarifas aprobadas de los servicios.
- Uso de vehículos y conductores habilitados.
- Ser tratado con respeto y que sean contestados en tiempo y forma.
- Recibir compensaciones por la cancelación del servicio contratado por parte de la empresa
- Recibir indemnización en caso de equipaje perdido.
Deja una respuesta