¿Cómo reclamar en mercado pago?

Para iniciar un reclamo puedes contactarte primero con un operador de Mercado Pago, haciendo clic acá.

María Pedraza: Actriz española mu...
María Pedraza: Actriz española muy famosa
 Mercado Pago Teléfono para reclamos: 0810-222-7963 (Atención al cliente de Mercado Pago funciona de lunes a viernes de 10 a 19 hs) 

Si tuviste un problema con un cobro, lo primero que hacer es ingresar acá y elegí Resolver un problema con un cobro. Si tuviste un problema con tu dinero invertido, entra acá y elegí Contactanos.

Índice
  1. Compré en Mercado Pago y no recibí el producto
  2. Defensor del Cliente de Mercado Libre
    1. ¿Cómo funciona el Defensor del Cliente de Mercado Libre? 
  3. ¿Cómo cancelo una compra en Mercado Pago?
  4. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en Mercado Pago?
  5. Estafas por MercadoPago

Compré en Mercado Pago y no recibí el producto

Si tu compra fue en Mercado Libre, el primer paso a dar es comunicarse con el vendedor. Él puede hacer la devolución desde su cuenta. Puedes escribirle a través de la opción Enviar mensaje en el listado de tus compras. Para que Mercado Pago pueda ayudarte, deberás iniciar un reclamo en el sitio. Para eso, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda. Ahí elegís el motivo adecuado de tu reclamo. El vendedor tiene unos días para contestarte. Si no lo hace puedes solicitar la intervención de Mercado Pago desde el detalle del reclamo, para que puedan asesorarte por allí.

Defensor del Cliente de Mercado Libre

Si tu reclamo es por una compra en Mercado Libre, y la respuesta que recibiste de parte de Mercado Pago no resolvió tu problema, puedes contactarte con el Defensor del Cliente de Mercado Libre

¿Cómo funciona el Defensor del Cliente de Mercado Libre? 

Esta herramienta es una paso previo antes de llegar a una denuncia ante Defensa del Consumidor. Así, un Defensor del Cliente de Mercado Libre, analiza nuevamente tu reclamo, e intenta ofrecer una solución en menos de 3 semanas. 

Para hacer uso del Defensor del Cliente de Mercado Libre debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

  • El reclamo es por una compra en Mercado Libre
  • El producto tiene defectos, es distinto al que pediste, o bien nunca lo recibiste.
  • El reclamo inicial en Mercado Libre no tuvo una resolución a tu favor. 
  • El monto reclamado no es mayor a 20.000 ARS. 
  • No haber realizado una denuncia en un organismo oficial. 

Puedes contactarte ahora con un Defensor del Cliente de Mercado Libre haciendo clic aquí.

¿Cómo cancelo una compra en Mercado Pago?

En caso de que las cosas no salgan como lo esperabas con tu compra, la mayoría de las veces puedes volver atrás. Si quieres que te devuelvan el dinero, comunícate con el vendedor para que lo haga desde su cuenta de Mercado Pago.

En caso de que no te responda o no quiera devolverte el dinero, puedes iniciar un reclamo para que te ayuden desde MP.

Si pagaste con dinero en Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible. Si la compra fue con tarjeta de crédito, ni bien el vendedor te devuelve el pago, MP pide la anulación del cargo. Si pagaste en cuotas, cada tarjeta anula los cargos de manera distinta. Lo más común es que te devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.

En caso de que hayas pagado con un medio de pago en efectivo, apenas te devuelvan el pago vas a tener el dinero disponible de nuevo en tu cuenta.

Un detalle  a tener en cuenta es que el vendedor tiene 90 días para devolver un pago.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en Mercado Pago?

Cuando no estás conforme con una compra, tienes un plazo de 30 días desde la compra para comenzar un reclamo con tu vendedor. Es necesario que sigas el contacto desde allí una vez iniciado el proceso.

Estafas por MercadoPago

Si no obtuviste una respuesta satisfactoria o crees que fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación correspondiente a la transacción y denuncia los hechos. Lo recomendable es acudir primero a la vía administrativa, que sería radicar la denuncia en Defensa del Consumidor. Para eso tienes que ingresar al siguiente link.

El paso que le sigue es la vía penal. Tené en cuenta que todas las comisarías y fiscalías deben recibir tu denuncia de manera inmediata. Denunciar no tiene ningún costo y tenés que llevar tu DNI.

Para obtener más información puedes contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI). Llamá a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o contactate por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar.

Otra opción es la División Delitos Tecnológicos de la Policía Federal Argentina. Su teléfono es 11 4800-1120/4370-5899 y el correo electrónico delitostecnologicos@policiafederal.gov.ar.

Jose

Editor de contenidos para comodenunciar.info Me formé en periodismo y realicé mis primeros trabajos en el área en producción gráfica. En 2009 comencé a escribir en blogs y medios de comunicación.

Denuncias relacionadas

  1. Manuel galvis dice:

    Compré dos gatos para desmontar la llantas del carro con el pedido lo indicó que recibí fue dos llaves mi compra fue por más de $350000 me siento que me engañaron.

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

      1. Zoe Huanca dice:

        Hola necesito que me devuelvan la plata!!, yo el 5 de marzo fui a comprar a un drugstore y pague con QR(pague 500pesos) y al siguiente mes me aprecia que yo había hecho ese pago en cuotas y me cobraban $500, hablé con el dueño del local y me dijo que ellos no hacen en cuotas...
        El otro día me hicieron una transferencia y se comio toda la plata!! Porfavor necesito una solución o algún número para llamar😡

        1. Jose dice:

          Zoe, entendemos tu enojo, pero nosotros NO somos MERCADOPAGO. Somos un medio que brindamos información.
          Gracias.

          1. Tania Dalila Rouzies dice:

            Mercado pago no reconoce mí cuenta ni el número de teléfono y nada de las alternativas que ofrecen me permite activar la cuenta , necesito ayuda

          2. María Patricia Olivares dice:

            Por favor! Es la primera vez que activo mercadopago, me enviaron dinero y no lo puedo usar porque quiere que valide mi identidad con una foto, ya he sacado más de 20 y nunca está bien, dice que lo intente de nuevo. Qué puedo hacer? Además, quiero bajar la app de mercado pago y no me da el teléfono 🤦🏻‍♀️

        2. Agustín dice:

          Me hicieron la transferencia y aún no me llega el dinero cual puede ser el porbiemas

      2. Luciana dice:

        Me robaron el cel y ya pasaron 24 hs desde que iban a verificar mi identidad..no me contestan en el 0800..cómo saco mi plata? El cajero me da error...y en todos lados me piden la aplicación para extraer...me van a robar toda mi plata en cuanto desbloqueen mi celular...syudaaaa

  2. Carlos arturo ruiz dice:

    Hola buenos días quería quejarme con mercado pago tengo plata mi hicieron que ingrese mis dato todo de nuevo y a hora no puedo entrar y no estamos hablando de 2.000 $ por favor si me pueden contestar

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

  3. Yesica dice:

    Hola yo realize un pago el mes pasado y me anularon el pago y me sale que me devuelven el dinero ya pasó un mes cuánto tiempo tengo que esperar que me devuelvan la plata son 4000 pesos.

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

  4. Leonardo stamley dice:

    La verdad hace dos días no puedo disponer de mi dinero tengo 4 póster de marcado pago no me dan soluciones tienen mi dinero y no lo puedo usar l verdad un desastre muy disconforme hay que usar los postnet deos
    Bancos se ríen en la cara total no es si dinero ni negocios

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

  5. nan dice:

    parece que cambio el manejo de mercado pago, nunca tuve problemas ayer me hicieron una transferencia y hasta ahora la plata esta en proceso, no la encuentran o se perdio, no tienen respuesta alguna,y a la persona ya se la descontaron

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

  6. Melisa dice:

    Hola hace dos días que me hicieron una transferencia bancaria a mí mercado pago y no tengo esa plata que pasa yamo al 0810 y nadie atiende es una vergüenza total quiero una respuesta ya porque lo denunció $3500 peso que hoy en día no está para perder nada

    1. Jose dice:

      Hola! En el artículo se explica como reclamar a la empresa. Nosotros solo somos un medio de comunicación.
      Saludos.

      1. Vale dice:

        Hola . Yo compré mercado crédito y un pago y fue aprobada. Ahora me dicen que tengo que pagar de nuevo

  7. Fernando dice:

    Hola hice un pago a través de abitad a mercado pago de un proveedor pero le salto como fallida pero ami me la cobraron. Como se resuelve eso?

  8. Candela dice:

    hicieron una cuenta de mercado pago a mi nombre, con mis datos pero no es la mia y estan estafando gente. Como denuncio a mercado pago esa cuenta?

    1. Garcia eduardo javier dice:

      Hola buenas tardes me acaban de debitar de mi cuenta $ 4499,01..quisiera saber por que no eh comprado nada gracias..

  9. Julio Guzman dice:

    realice una compra OnLine, en TVCompras (maquina de rallar)fue enviada como corresponde a su destinatarios el problema es que quieren cobrarme el envio...

    1. Veronica dice:

      Así que los reclamos a mercado pago solo se aceptan por compra solamente por mercado libre. Yo compré a una página web oficial de productos a través de pago fácil, mercado pago y creo que me estafaron porque reclamo a esta gente y nadie me responde. Entonces por lo que dice este articulo no tengo chance de reclamar nada ni me devolverán el dinero por no haber comprado por mercado libre. Que indignante.

  10. Silvana dice:

    Hola, realice una transferencia desde mi cuenta de mercado de pago a mi cuenta del banco el 17-5 y se me débito pero no me llego el dinero. Realice el reclamo con Mercado de pago no tuve respuesta aun. Necesito una respuesta ya que son $33200. Puedo iniciar el reclamo por esta vía?

  11. Gustavo dice:

    Ise una transferencia por 40000 en la plataforma binance por USDT por mercado pago ¿puedo hacer un reclamo para que me reembolse? Saludos

  12. Paul dice:

    Me hicieron una transferencia y todavía no la recibí, tengo la confirmación de la otra persona de que si hizo la transferencia. Pero todavía no llego la plata

  13. Hector Muñiz dice:

    Me robaron la tarjeta de MERCADO PAGO puedo entrar el la pagina desde mi PC (me reobaron el celular tambien) pero no se como volver a activar la cuenta y hay un monton de operaciones que no hice, y figuran como rechazadas, quisiera saber como uno puede comunicarse con la entidad y la forma de que me envien otra tarjeta. No encuentro ningun telefono donde llamar y las opciones de reclamo de la pagina no me ayudan en nada. Muchas gracias

  14. Carla dice:

    Mercado pago no me deja acceder a la cuenta, realizaron una transferencia y no me aparece, necesito pagar mercado crédito y no me reconoce mi tarjeta ,no me deja transferir es como que la cuenta no responde, desinstale e instale la aplicación y sigue sin funcionar

  15. Eduardo dice:

    Hola perdi mi celu n pude recuperar correo y ahí se m fue el mercado de pago y tenía una deuda y descargue d nuevo la aplicación y n puedo pagar la deuda como ago ya que m genera gastos d interés gracias

  16. Ariel k dice:

    Hice una compra por una pagina de instagram. El producto que compre nunca llego al domicio y al parecer es una pagina falsa. Me contacte con el supuesto “vendedor” lo unico que hace es burlarse y me bloquea. Ya hice el reclamo para que el “vendedor” me devuelva el dinero, pero claramente no me lo va a devolver ¿Qué tendria que hacer?

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